Återbetalningspolicy

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att du får en fantastisk upplevelse när du handlar hos oss, men vi förstår att ibland blir det inte riktigt som man förväntat sig. Vi är helt engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse med din beställning.

Vi erbjuder returer och har en 100% pengarna-tillbaka-garanti för alla produkter som är defekta, skadade under leveransen eller helt enkelt inte motsvarar dina förväntningar (vissa produkter kan ha undantag; se avsnittet Undantag / ej returnerbara artiklar för mer information).

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett bevis på köpet.

För att starta en retur kan du kontakta oss på info@sandarthome.com. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur har begärts i förväg kommer inte att accepteras.

Varan måste också vara i originalförpackningen. Eftersom alla varor är handgjorda efter beställning kan vi inte acceptera returer om varan inte är i ett defekt tillstånd.

Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på info@sandarthome.com.

Du måste skriva ut din returfraktsedel och inkludera den i paketet. Kontakta oss, så skickar vi den till dig.

När du har skickat iväg din produkt, vänligen kontakta oss och ge oss spårningsnumret på info@sandarthome.com.

När vi har mottagit produkten går vi vidare med återbetalningen (om tillämpligt) för din beställning. Återbetalningar kan ta flera dagar innan de syns på ditt bankkonto.

Vi utfärdar inga återbetalningar om din beställning inte anländer på grund av extraordinära omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. fastnat i tullen, försenad av en naturkatastrof eller en global pandemi).

Frakt

Du är ansvarig för att betala för dina egna fraktkostnader och tullavgifter för att returnera din vara. Fraktkostnaderna är ej återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för tullavgifter och returfrakt att dras av från din återbetalning. (Detta gäller inte för defekta produkter. I det fallet är det vårt ansvar.)

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / Ej returnerbara artiklar

*Exklusiv notering: På grund av problem med logistikföretag och tull är det för närvarande endast möjligt att returnera och få återbetalning för 10, 12, 16 och 24 tums produkter i Sand Art Wall-kollektionerna om produkten är defekt eller skadad. Dessa är mycket sköra och tunga produkter, vilket gör det svårt för oss att hantera returer. Vi ber om ursäkt för besväret.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Vi kan inte heller acceptera returer för injektorpaket. Tull- och logistikföretag betraktar dessa som farliga produkter, så vi accepterar för närvarande inte returer eller återbetalningar för dessa. Vi beklagar detta.

Byten

Om du av någon anledning vill byta din produkt, kanske för en annan storlek eller modell, måste du först kontakta oss eller mejla info@sandarthome.com så vägleder vi dig genom stegen. Ändå är det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha att returnera varan du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns blir du automatiskt återbetalad via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och genomföra återbetalningen också.

Avbeställningar

Avbeställningar accepteras endast för produkter till ordinarie pris och inom 60 minuter efter att en beställning har gjorts. Om du av någon anledning måste avbeställa din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på info@sandarthome.com om du kan avbryta inom den angivna tidsramen. Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt, så avbeställningar är tidskänsliga.

Vänligen skicka inte tillbaka ditt köp till oss om vi inte har gett dig tillåtelse att göra det. Kontakta oss så hjälper vi dig snabbt med att lösa eventuella problem du kan ha.

Om du har några frågor angående vår returpolicy, vänligen kontakta oss direkt på info@sandarthome.com, och en av våra kundtjänstspecialister kommer att hjälpa dig inom 1 arbetsdag.