Retour- en terugbetalingsbeleid

Hoewel we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat je een geweldige winkelervaring hebt bij ons, begrijpen we dat dingen soms niet gaan zoals verwacht. Wij zijn volledig toegewijd aan het waarborgen van je tevredenheid met je bestelling.

Retourneren en terugbetalingen

We bieden retourzendingen aan en hebben een 100% geld-terug-garantie voor alle producten die defect zijn, tijdens de verzending beschadigd zijn of gewoon niet aan je verwachtingen voldoen (sommige producten kunnen uitzonderingen hebben. Bekijk de sectie Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen).

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sandarthome.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Het artikel moet ook in de originele verpakking zitten. Aangezien alle artikelen handgemaakt zijn op bestelling, kunnen we geen retouren accepteren als het artikel niet defect is.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via info@sandarthome.com.

Je moet je retourlabel afdrukken en bij het pakket voegen. Neem contact met ons op en we sturen het naar je toe.

Zodra je je product hebt verzonden, neem dan contact met ons op en geef ons het volgnummer door via info@sandarthome.com.

Wanneer we het product hebben ontvangen, zullen we overgaan tot de terugbetaling (indien van toepassing) van je bestelling. Terugbetalingen kunnen enkele dagen duren voordat ze op je bankrekening verschijnen.

We geven geen terugbetalingen als je bestelling niet arriveert als gevolg van buitengewone omstandigheden buiten onze controle (bijv. niet vrijgegeven door de douane, vertraging door een natuurramp of een wereldwijde pandemie).

Verzendkosten

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten en douanerechten voor het retourneren van je artikel. De verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van douane en retourzending afgetrokken van je terugbetaling (Dit geldt niet voor defecte producten. In dat geval zijn wij verantwoordelijk).

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

• Speciale opmerking: Vanwege problemen met logistieke bedrijven en douane accepteren we voor de producten van Sand Art Wall van 10, 12, 16 en 24 inch momenteel alleen retourzendingen en terugbetalingen in het geval het product defect of beschadigd is. Deze producten zijn extreem breekbaar en zwaar, wat het moeilijk maakt om ze te retourneren. Onze excuses voor het ongemak.

Helaas kunnen we ook geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

We kunnen geen retouren accepteren van injectorpakketten. De douane en logistieke bedrijven beschouwen het als een gevaarlijk product, dus we accepteren momenteel geen retouren of terugbetalingen voor deze artikelen. Onze excuses hiervoor.

Ruilen

Als je om welke reden dan ook je product wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of model, neem dan eerst contact met ons op via info@sandarthome.com, en wij begeleiden je door het proces.

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is echter om het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Annuleringen

Annuleringen worden alleen geaccepteerd voor artikelen tegen de volledige prijs, binnen 60 minuten na het plaatsen van de bestelling. Als je je bestelling om welke reden dan ook moet annuleren, neem dan direct contact met ons op via info@sandarthome.com als je binnen de gestelde tijd kunt annuleren. We verwerken bestellingen zo snel mogelijk, dus annuleringen zijn tijdgevoelig.

Stuur je aankoop niet terug naar ons tenzij we je hier toestemming voor geven. Neem contact met ons op en we zullen je snel helpen met het oplossen van eventuele problemen.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan direct contact met ons op via info@sandarthome.com, en een van onze klantenservicemedewerkers zal je binnen 1 werkdag helpen.