Informativa sui rimborsi

Presso Sand Art Home, ci impegniamo a garantire che la vostra esperienza di acquisto sia eccezionale. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Per questo, ci impegniamo al 100% per garantire la vostra soddisfazione riguardo al vostro ordine.

Offriamo resi e una garanzia di rimborso del 100% per tutti i prodotti che risultano difettosi, danneggiati durante la spedizione o semplicemente non conformi alle vostre aspettative (alcuni prodotti possono avere delle eccezioni. Si prega di controllare la sezione "Eccezioni / Articoli non restituibili").

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dal ricevimento del vostro articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo per un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato, non usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrete anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo info@sandarthome.com. Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di spedizione per la restituzione, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

L'articolo deve essere anche nella confezione originale. Poiché tutti gli articoli sono fatti a mano su ordinazione, non siamo in grado di accettare resi se l'articolo non è in stato difettoso.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo info@sandarthome.com.

Dovete stampare l'etichetta di spedizione per il reso e includerla nel pacco. Contattateci e ve la invieremo.

Una volta che avete spedito il vostro prodotto, vi chiediamo di fornirci il numero di tracciamento all'indirizzo info@sandarthome.com.

Quando avremo ricevuto il prodotto, procederemo al rimborso (se applicabile) del vostro ordine. I rimborsi possono richiedere diversi giorni per apparire sul vostro conto bancario.

Non emettiamo rimborsi se il vostro ordine non arriva a causa di circostanze straordinarie fuori dal nostro controllo (ad esempio, non sdoganato dalla dogana, ritardato da un disastro naturale o da una pandemia globale).

Spedizione

Sarete responsabili del pagamento dei costi di spedizione e delle dogane per restituire il vostro articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevete un rimborso, il costo delle dogane e della spedizione del reso verrà detratto dal vostro rimborso. (Questo non si applica ai prodotti difettosi. In tal caso, è nostra responsabilità.)

Danni e problemi

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

• Nota: A causa di problemi con le società di logistica e le dogane, attualmente accettiamo solo resi e rimborsi per i prodotti da 10, 12, 16 e 24 pollici delle collezioni Sand Art Wall nel caso in cui il prodotto sia difettoso o rotto. Questi sono prodotti molto fragili e pesanti, il che rende difficile la restituzione. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o per carte regalo.

Non siamo in grado di accettare resi per i pacchetti di iniettori. Le dogane e le società di logistica li considerano prodotti pericolosi, pertanto attualmente non accettiamo tali resi e rimborsi. Ci scusiamo per questo.

Cambi

Se per qualsiasi motivo desiderate cambiare il vostro prodotto, ad esempio per una taglia o un modello diverso, dovete prima contattarci all'indirizzo info@sandarthome.com e vi guideremo nei passaggi da seguire.

Tuttavia, il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Rimborsi

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverete automaticamente un rimborso nel vostro metodo di pagamento originale. Si prega di notare che potrebbe essere necessario del tempo affinché la vostra banca o società di carte di credito elabori e registri il rimborso.

Cancellazioni

Le cancellazioni sono accettate solo per articoli a prezzo pieno, entro 60 minuti dall'effettuazione dell'ordine. Se dovete annullare il vostro ordine per qualsiasi motivo, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@sandarthome.com se riuscite ad annullare entro il periodo di tempo indicato. Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile, quindi le cancellazioni sono sensibili al tempo.

Vi preghiamo di non restituire il vostro acquisto a meno che non vi autorizziamo a farlo. Contattateci e vi assisteremo prontamente nella risoluzione di eventuali problemi che potreste avere.

Se avete domande riguardo alla nostra politica di reso, vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo info@sandarthome.com e uno dei nostri specialisti del servizio clienti vi aiuterà entro un giorno lavorativo.