Politique de remboursement

Chez Sand Art Home, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous nous engageons pleinement à votre satisfaction concernant votre commande.

Nous offrons des retours et disposons d'une garantie de remboursement à 100 % pour tous les produits défectueux, endommagés pendant l'expédition ou simplement non conformes à vos attentes (certains produits peuvent avoir des exceptions. Veuillez consulter la section "Exceptions / Articles non retournables").

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@sandarthome.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir au préalable demandé un retour ne seront pas acceptés.

L'article doit également être dans son emballage d'origine. Comme tous les articles sont fabriqués à la main sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article n'est pas défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@sandarthome.com.

Vous devez imprimer votre étiquette de retour et l'inclure dans le colis. Contactez-nous et nous vous l'enverrons.

Une fois que vous avez expédié votre produit, veuillez nous fournir le numéro de suivi à info@sandarthome.com.

Lorsque nous aurons reçu le produit, nous procéderons au remboursement (si applicable) de votre commande. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Nous n'accordons pas de remboursements si votre commande n'arrive pas en raison de circonstances extraordinaires échappant à notre contrôle (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle ou une pandémie mondiale).

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition et de douane pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de douane et de retour seront déduits de votre remboursement. (Cela ne s'applique pas aux produits défectueux. Dans ce cas, c'est notre responsabilité.)

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Remarque : En raison de problèmes avec les sociétés de logistique et les douanes, nous n'acceptons actuellement que les retours et les remboursements pour les produits de 10, 12, 16 et 24 cm des collections Sand Art Wall en cas de défaut ou de casse. Ces produits sont très fragiles et lourds, ce qui rend leur retour difficile. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Nous ne pouvons pas accepter non plus les retours pour les packs d'injecteurs. Les douanes et les entreprises de logistique considèrent cela comme un produit dangereux, nous n'acceptons donc actuellement pas ces retours et remboursements. Nous en sommes désolés.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, par exemple pour une taille ou un modèle différent, vous devez d'abord nous contacter à info@sandarthome.com et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Néanmoins, la manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Annulations

Les annulations ne sont acceptées que pour les articles à prix plein, dans les 60 minutes suivant la passation de la commande. Si vous devez annuler votre commande pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement à info@sandarthome.com si vous pouvez annuler dans le délai imparti. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, les annulations sont donc très sensibles au temps.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions. Contactez-nous et nous vous aiderons rapidement à résoudre tout problème que vous pourriez avoir.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter directement à info@sandarthome.com et l'un de nos spécialistes du service client vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable.