Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat incroyable, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Nous nous engageons pleinement à assurer votre satisfaction avec votre commande.
Retours et remboursements
Nous proposons des retours et avons une garantie de remboursement à 100 % pour tous les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou ne correspondant tout simplement pas à vos attentes (certains produits peuvent faire l'objet d'exceptions. Veuillez consulter la section Exceptions / articles non retournables).
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sandarthome.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
L'article doit également être dans son emballage d'origine. Comme tous les articles sont faits à la main sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours si l'article n'est pas défectueux.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@sandarthome.com.
Vous devez imprimer votre étiquette d'expédition et l'inclure dans le colis. Contactez-nous et nous vous l'enverrons.
Une fois que vous avez expédié votre produit, veuillez nous contacter en fournissant le numéro de suivi à info@sandarthome.com.
Lorsque nous aurons reçu le produit, nous procéderons au remboursement (le cas échéant) de votre commande. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire.
Nous n'effectuons pas de remboursements si votre commande n'arrive pas en raison de circonstances extraordinaires hors de notre contrôle (par exemple, non libérée par les douanes, retard due à une catastrophe naturelle ou une pandémie mondiale).
Frais de livraison
Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition et des droits de douane pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de douane et de retour seront déduits de votre remboursement (Cela ne s'applique pas aux produits défectueux. Dans ce cas, c'est notre responsabilité).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
- Note spéciale : En raison de problèmes avec les entreprises de logistique et de douane, pour les produits Sand Art Wall de 10, 12, 16 et 24 pouces, nous acceptons actuellement uniquement les retours et les remboursements en cas de produit défectueux ou cassé. Ces produits sont extrêmement fragiles et lourds, ce qui rend leur retour difficile. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de paquets d'injection. Les douanes et les entreprises de logistique le considèrent comme un produit dangereux, nous n'acceptons donc actuellement pas les retours et les remboursements pour ces articles. Nous nous excusons pour cela.
Échanges
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille ou un modèle différent, vous devez d'abord nous contacter à info@sandarthome.com, et nous vous guiderons à travers le processus.
Cependant, la manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Annulations
Les annulations ne sont acceptées que pour les articles à prix plein, dans les 60 minutes suivant la commande. Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous immédiatement à info@sandarthome.com si vous pouvez annuler dans le délai imparti. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, donc les annulations sont sensibles au temps.
Veuillez ne pas retourner votre achat à moins que nous vous autorisions à le faire. Contactez-nous et nous vous aiderons rapidement à résoudre tout problème.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, contactez-nous directement à info@sandarthome.com, et l'un de nos spécialistes du service client vous aidera dans un délai d'1 jour ouvrable.