Política de devolución y reembolso
En Sand Art Home, nos esforzamos por garantizar que tenga una experiencia excepcional al comprar con nosotros. No obstante, entendemos que en ocasiones las cosas no salen como se espera. Por ello, estamos plenamente comprometidos con su satisfacción respecto a su pedido.
Ofrecemos devoluciones y contamos con una garantía de reembolso del 100% para todos los productos que presenten defectos, hayan sido dañados durante el envío, o simplemente no sean lo que esperaba (algunos productos pueden tener excepciones. Por favor, consulte la sección "Excepciones / Artículos no retornables").
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas originales y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@sandarthome.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Además, debe estar en el empaque original. Dado que todos los artículos son elaborados a mano por encargo, no podemos aceptar devoluciones si el artículo no presenta defectos.
Siempre puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones en info@sandarthome.com.
Debe imprimir la etiqueta de envío para la devolución y colocarla dentro del paquete. Contáctenos y se la enviaremos.
Una vez que haya enviado su producto, le solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento enviándolo a info@sandarthome.com.
Cuando hayamos recibido el producto, procederemos a realizar el reembolso (si corresponde) de su pedido. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en su cuenta bancaria.
No emitimos reembolsos si su pedido no llega debido a circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (por ejemplo, si no es liberado por aduanas, retrasado por un desastre natural o una pandemia global).
Envíos
Usted será responsable de pagar los costos de envío y aduanas para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de aduanas y el envío de la devolución se deducirán de su reembolso. (Esto no se aplica a productos defectuosos. En ese caso, es nuestra responsabilidad).
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos no retornables
- Nota exclusiva: Debido a problemas con las empresas de logística y aduanas, para los productos de 10, 12, 16 y 24 pulgadas de las colecciones Sand Art Wall, actualmente solo aceptamos devoluciones y reembolsos en caso de que el producto esté defectuoso o roto. Estos son productos altamente frágiles y pesados, lo que dificulta su devolución. Nos disculpamos por las molestias.
Lamentablemente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Tampoco podemos aceptar devoluciones de paquetes de inyectores. Las aduanas y las empresas de logística consideran que es un producto peligroso, por lo que actualmente no aceptamos devoluciones ni reembolsos de estos productos. Lamentamos las molestias.
Cambios
Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla o modelo diferente, debe contactarnos primero en info@sandarthome.com y le guiaremos en los pasos a seguir.
No obstante, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo son aceptadas para artículos a precio completo, dentro de los 60 minutos posteriores a la realización del pedido. Si necesita cancelar su pedido por cualquier motivo, comuníquese con nosotros inmediatamente a info@sandarthome.com si es posible cancelar dentro del plazo establecido. Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por lo que las cancelaciones son sensibles al tiempo.
Por favor, no envíe su compra de vuelta a nosotros a menos que le autoricemos a hacerlo. Contáctenos y le asistiremos rápidamente para resolver cualquier problema que pueda tener.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos directamente en info@sandarthome.com y uno de nuestros especialistas de atención al cliente le asistirá dentro de un día hábil.