Widerrufsrecht
Bei Sand Art Home bemühen wir uns, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass manchmal die Dinge nicht wie erwartet laufen. Daher sind wir voll und ganz Ihrer Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung verpflichtet.
Wir bieten Rücksendungen an und haben eine 100%ige Geld-zurück-Garantie für alle Produkte, die fehlerhaft sind, während des Versands beschädigt wurden oder einfach nicht Ihren Erwartungen entsprechen (einige Produkte können Ausnahmen haben. Bitte überprüfen Sie den Abschnitt „Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel“).
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@sandarthome.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Der Artikel muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Da alle Artikel handgefertigt auf Bestellung sind, können wir Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist.
Sie können uns jederzeit für Fragen zur Rücksendung unter info@sandarthome.com kontaktieren.
Sie müssen Ihr Rücksendeetikett ausdrucken und dem Paket beilegen. Kontaktieren Sie uns und wir senden es Ihnen zu.
Sobald Sie Ihr Produkt versendet haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer an info@sandarthome.com mit.
Nachdem wir das Produkt erhalten haben, werden wir (falls zutreffend) mit der Rückerstattung Ihrer Bestellung fortfahren. Rückerstattungen können mehrere Tage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Wir gewähren keine Rückerstattungen, wenn Ihre Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. nicht von den Zollbehörden freigegeben, durch eine Naturkatastrophe oder eine globale Pandemie verzögert), nicht ankommt.
Versandkosten
Sie sind verantwortlich für die Zahlung der eigenen Versandkosten und Zölle für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Zölle und die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen. (Dies gilt nicht für fehlerhafte Produkte. In diesem Fall liegt die Verantwortung bei uns.)
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel
Hinweis: Aufgrund von Problemen mit Logistikunternehmen und Zollbehörden akzeptieren wir derzeit nur Rücksendungen und Rückerstattungen für die 24cm, 30cm, 40cm und 61 cm Produkte der Sand Art Wall-Kollektionen, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Diese Produkte sind sehr fragil und schwer, was die Rücksendung erschwert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Leider können wir auch keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Wir können auch keine Rücksendungen für Injektor-Packs akzeptieren. Zollbehörden und Logistikunternehmen betrachten es als gefährliches Produkt, daher akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen und Rückerstattungen. Wir entschuldigen uns hierfür.
Umtausch
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr Produkt umtauschen möchten, z. B. gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell, müssen Sie uns zuerst unter info@sandarthome.com kontaktieren, und wir werden Sie durch die Schritte führen.
Dennoch ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie wollen, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und bucht.
Stornierungen
Stornierungen werden nur für Artikel zum vollen Preis akzeptiert, innerhalb von 60 Minuten nach Aufgabe der Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@sandarthome.com, sofern die Stornierung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfolgt. Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, daher sind Stornierungen zeitkritisch.
Bitte senden Sie Ihren Einkauf nicht an uns zurück, es sei denn, wir haben Sie dazu autorisiert. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen umgehend, etwaige Probleme zu lösen.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter info@sandarthome.com, und einer unserer Kundendienstspezialisten wird Ihnen innerhalb eines Werktages weiterhelfen.