Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Während wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie ein großartiges Einkaufserlebnis bei uns haben, verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht so laufen, wie man es erwartet. Wir sind voll und ganz darauf bedacht, Ihre Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung sicherzustellen.

Rückgabe und Rückerstattungen

Wir bieten Rücksendungen an und haben eine 100% Geld-zurück-Garantie für alle Produkte, die fehlerhaft sind, während des Versands beschädigt wurden oder einfach nicht Ihren Erwartungen entsprechen (einige Produkte können Ausnahmen haben. Bitte überprüfen Sie die Rubrik Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel).

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter info@sandarthome.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zur Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Der Artikel muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Da alle Artikel auf Bestellung handgefertigt werden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren, wenn der Artikel nicht in einem fehlerhaften Zustand ist.

Sie können uns jederzeit unter info@sandarthome.com kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rückgabe haben.

Sie müssen Ihr Rücksendeetikett ausdrucken und dem Paket beilegen. Kontaktieren Sie uns und wir senden es Ihnen zu.

Sobald Sie Ihr Produkt versendet haben, informieren Sie uns bitte, indem Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer an info@sandarthome.com mitteilen.

Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir die Rückerstattung (falls zutreffend) Ihrer Bestellung veranlassen. Rückerstattungen können mehrere Tage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Wir leisten keine Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht ankommt (z. B. keine Zollfreigabe, Verzögerungen durch Naturkatastrophen oder eine globale Pandemie).

Versandkosten

Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten und Zollgebühren für die Rücksendung Ihres Artikels. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Zoll- und Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen (Dies gilt nicht für fehlerhafte Produkte. In diesem Fall übernehmen wir die Verantwortung).

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

• Besondere Anmerkung: Aufgrund von Problemen mit Logistikunternehmen und Zollbehörden akzeptieren wir für die 10, 12, 16 und 24 Zoll Produkte der Sand Art Wall-Kollektionen derzeit nur Rücksendungen und Rückerstattungen, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Diese Produkte sind äußerst zerbrechlich und schwer, was die Rückgabe erschwert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Leider können wir auch keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Wir können auch keine Rücksendungen von Injektorpacks akzeptieren. Zoll- und Logistikunternehmen betrachten dies als gefährliches Produkt, daher akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen und Rückerstattungen dafür. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Umtausch

Falls Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, zum Beispiel für eine andere Größe oder ein anderes Modell, müssen Sie uns zuerst unter info@sandarthome.com kontaktieren, und wir werden Sie durch den Prozess führen.

Dennoch ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.

Stornierungen

Stornierungen werden nur für Artikel zum vollen Preis akzeptiert, innerhalb von 60 Minuten nach der Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@sandarthome.com, falls Sie innerhalb der angegebenen Zeit stornieren können. Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, daher sind Stornierungen zeitkritisch.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, es sei denn, wir haben Sie dazu aufgefordert. Kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen umgehend bei der Lösung Ihres Problems helfen.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter info@sandarthome.com, und einer unserer Kundenbetreuer wird Ihnen innerhalb eines Werktages weiterhelfen.